Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez wonderpets, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives au traitement, à l’expédition et à la livraison de vos commandes.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En période de forte activité, notamment lors des fêtes, promotions ou lancements de nouveaux produits, les délais de traitement peuvent exceptionnellement être prolongés.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination, du transporteur et du produit commandé.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas une garantie. Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou de périodes de forte activité.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la commande, avant la validation du paiement.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les éventuelles conditions nécessaires pour en bénéficier sont indiquées directement sur notre site.
4. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre numéro postal, votre ville et toute autre information nécessaire à la livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter au plus vite à info@wonderpets.ch. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
6. Colis retardé
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons tout d’abord à consulter les informations de suivi fournies par le transporteur.
Si aucune information n’est disponible ou si le colis semble anormalement retardé, vous pouvez nous contacter à info@wonderpets.ch afin que nous puissions examiner la situation.
7. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement à info@wonderpets.ch en indiquant votre numéro de commande.
En cas de produit endommagé, nous pourrons vous demander de joindre des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Chaque situation sera examinée individuellement afin de vous proposer une solution appropriée.
8. Commandes comprenant plusieurs articles
Dans certains cas, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Les différents colis peuvent alors être livrés à des dates différentes.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client lorsque cette séparation est effectuée de notre initiative.
9. Livraisons internationales et frais de douane
Pour les commandes expédiées à l’international, des taxes, droits de douane ou autres frais d’importation peuvent être appliqués selon la législation du pays de destination.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais sont à la charge du destinataire.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
wonderpets
E-mail : info@wonderpets.ch
Merci pour votre confiance.